1. In quali località è disponibile la consegna?
Gli acquisti conclusi attraverso dravanzia.com possono essere recapitati unicamente presso indirizzi situati in Italia.
Durante il checkout spetta al cliente inserire dati di destinazione completi e corretti.
Informazioni mancanti, inesatte o riferite a un luogo non raggiungibile possono impedire il completamento della consegna oppure determinarne un ritardo.
2. Quali spese di spedizione vengono applicate?
Per un valore dei prodotti inferiore a 159,90 €, alla consegna standard è associato un costo di 9,30 €.
Se il valore della merce raggiunge o supera 159,90 €, la modalità standard non prevede spese di spedizione.
Ai fini del raggiungimento della soglia viene preso in considerazione l'importo dei prodotti dopo eventuali riduzioni di prezzo, senza conteggiare il costo della consegna.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il riepilogo del checkout mostra l'importo di spedizione effettivamente applicabile.
3. Qual è il periodo stimato per ricevere un ordine?
Per gli indirizzi situati in Italia, la consegna è stimata in 9-13 giorni lavorativi, salvo che una diversa tempistica risulti indicata nella scheda dell'articolo, durante il checkout oppure nella comunicazione relativa all'ordine.
La durata effettiva può dipendere da diversi elementi, tra cui:
-
destinazione della spedizione;
-
effettiva disponibilità dell'articolo;
-
attività operative del vettore;
-
condizioni logistiche;
-
eventi eccezionali che non risultino ragionevolmente controllabili.
Qualora emerga un ritardo rilevante, l'informazione viene trasmessa al cliente non appena la relativa circostanza risulti nota.
4. Quali strumenti possono essere impiegati per il pagamento?
A seconda delle opzioni concretamente presentate nella fase di checkout, possono risultare disponibili i seguenti circuiti:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Per il singolo acquisto sono utilizzabili esclusivamente le modalità effettivamente mostrate nella pagina dedicata al pagamento.
La presenza di uno specifico circuito può variare in relazione al dispositivo utilizzato, al Paese, alla valuta oppure al prestatore incaricato di elaborare la transazione.
5. In quale momento l'ordine assume efficacia contrattuale?
Conclusa la procedura di acquisto e ottenuta l'autorizzazione del mezzo di pagamento, all'indirizzo e-mail inserito dal cliente durante il checkout viene inviata una comunicazione relativa all'ordine.
L'eventuale primo messaggio generato automaticamente può avere la sola funzione di attestare che l'ordine è stato ricevuto.
La formazione del contratto avviene con l'invio da parte di dravanzia di una specifica accettazione dell'ordine oppure della conferma di spedizione, secondo quanto stabilito nei Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile chiedere una modifica o la cancellazione dopo l'invio dell'ordine?
Le richieste relative a variazioni o annullamenti devono essere trasmesse senza ritardo al servizio clienti tramite:
E-mail: service@dravanzia.com
Nella comunicazione è opportuno riportare:
-
numero dell'ordine;
-
nome del cliente;
-
variazione richiesta oppure indicazione della volontà di annullare l'acquisto.
La possibilità concreta di intervenire sull'ordine dipende dalla fase di preparazione raggiunta quando la richiesta viene ricevuta.
Quando il processo non risulta più interrompibile oppure il prodotto è già stato consegnato al vettore, la modifica o l'annullamento potrebbero non essere più eseguibili.
La spedizione del prodotto non esclude il successivo esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore secondo le disposizioni previste per recesso, restituzioni e rimborsi.
7. In che modo viene esercitato il diritto di recesso?
Il consumatore dispone di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto senza necessità di fornire una motivazione.
La comunicazione deve essere indirizzata a:
Per agevolarne l'identificazione, possono essere inseriti:
-
numero dell'ordine;
-
nome del cliente;
-
indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto;
-
indicazione del prodotto interessato;
-
dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.
Il rispetto del termine è determinato dal momento in cui la comunicazione viene inviata entro il periodo di 30 giorni. L'esercizio del recesso non richiede una preventiva approvazione di dravanzia.
Dopo l'invio della comunicazione di recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore incaricato della restituzione.
Il periodo previsto per comunicare la decisione di recedere e quello previsto per effettuare la spedizione di ritorno costituiscono quindi due termini distinti.
8. Quali condizioni si applicano al bene restituito?
La possibilità di esercitare il recesso non dipende dal fatto che il prodotto sia rimasto integralmente inutilizzato o privo di qualsiasi assemblaggio.
Il consumatore può effettuare le operazioni ragionevolmente necessarie per verificare:
-
natura del bene;
-
caratteristiche;
-
funzionamento.
L'apertura dell'imballaggio, l'esame ragionevole del prodotto oppure il montaggio strettamente necessario alla sua verifica non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Può invece essere imputata al consumatore un'eventuale riduzione del valore del bene quando essa derivi da utilizzi o manipolazioni eccedenti quanto necessario per effettuare tali verifiche.
Ove ragionevolmente possibile, il reso dovrebbe comprendere:
-
componenti ricevuti;
-
accessori;
-
istruzioni e manuali;
-
ferramenta e parti destinate all'assemblaggio;
-
imballaggio originario ancora disponibile.
La mancanza della confezione iniziale, considerata isolatamente, non costituisce motivo automatico di esclusione del reso. Il prodotto deve comunque essere protetto attraverso un imballaggio idoneo al trasporto.
Salvo diversa informazione resa disponibile su dravanzia.com, oltre al periodo di recesso di 30 giorni indicato nelle presenti FAQ non viene applicato un ulteriore periodo commerciale di restituzione.
9. Come viene effettuata la spedizione di ritorno?
Prima di affidare il prodotto a un vettore, il cliente deve contattare:
A seguito della richiesta, tramite e-mail vengono trasmesse le informazioni pertinenti alla restituzione, comprese:
-
modalità operative da seguire;
-
indirizzo fisico autorizzato per il reso;
-
eventuali riferimenti da riportare sulla spedizione;
-
indicazioni specifiche per articoli di grandi dimensioni.
Il cliente non deve presumere che possano essere utilizzati come destinazione del reso:
-
l'indirizzo commerciale pubblicato sul sito;
-
l'indirizzo presente sull'imballaggio originale;
-
i dati del mittente della precedente spedizione;
-
recapiti di depositi o fornitori individuati autonomamente.
L'indirizzo commerciale riportato nella sezione dedicata all'assistenza non costituisce indirizzo di restituzione, salvo autorizzazione scritta specifica.
Prodotti senza difetti restituibili mediante spedizione ordinaria
Quando un articolo privo di difetti può essere rispedito con un normale servizio di trasporto, l'organizzazione del reso spetta al cliente, che:
-
seleziona il vettore;
-
prepara e protegge adeguatamente il prodotto;
-
acquista e sostiene il costo del servizio di restituzione;
-
consegna il pacco al vettore scelto;
-
conserva la documentazione attestante la spedizione;
-
comunica a dravanzia il vettore utilizzato e il relativo codice di tracciamento.
Il numero di tracciamento deve essere inviato a:
È opportuno scegliere un servizio tracciabile adeguato alle dimensioni e al valore dell'articolo e, quando appropriato, dotato di copertura assicurativa.
Per i beni privi di difetti, i costi diretti della spedizione di ritorno restano a carico del cliente quando tale informazione sia stata resa nota prima della conclusione dell'acquisto.
Articoli voluminosi
Determinati mobili, per dimensioni o caratteristiche, possono non risultare normalmente restituibili attraverso servizi postali ordinari.
In tale circostanza il cliente deve:
-
scrivere a service@dravanzia.com;
-
acquisire l'indirizzo autorizzato e le istruzioni applicabili;
-
richiedere uno o più preventivi a vettori adatti al tipo di articolo;
-
trasmettere il preventivo a dravanzia;
-
ottenere l'approvazione scritta prima di confermare il trasporto;
-
predisporre personalmente la spedizione;
-
trasmettere fattura, ricevuta o altra documentazione relativa al trasporto.
Poiché le pagine prodotto non indicano attualmente in anticipo il costo o una stima ragionevole della restituzione degli articoli voluminosi, tale spesa non viene automaticamente attribuita al consumatore.
Il costo ragionevole preventivamente autorizzato per iscritto rientra nel rimborso. In alternativa può essere indicato un vettore specifico oppure predisposto il ritiro del prodotto.
La spedizione di un articolo voluminoso non deve essere confermata né pagata prima della ricezione dell'autorizzazione scritta.
Se in futuro il costo del reso o una ragionevole soglia massima verranno comunicati chiaramente prima dell'acquisto, la relativa spesa potrà essere attribuita al cliente entro i limiti dell'importo precedentemente reso noto.
Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non corrispondenti all'ordine
Quando viene verificato che il bene:
-
presenta una non conformità;
-
ha subito danni nel corso della consegna;
-
risulta incompleto;
-
è diverso da quello ordinato;
le spese necessarie alla restituzione non vengono poste a carico del cliente.
A seconda delle circostanze, la gestione del reso può avvenire mediante:
-
etichetta di spedizione prepagata;
-
vettore indicato per il rientro del prodotto;
-
organizzazione del ritiro;
-
autorizzazione e successivo rimborso della spesa di trasporto;
-
altra modalità appropriata concordata con il cliente.
Prima di sostenere costi relativi alla restituzione di un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente deve acquisire le istruzioni scritte del servizio clienti.
10. Quali termini si applicano al rimborso?
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso comprende:
-
prezzo corrisposto per il prodotto;
-
ulteriori somme ricevute in relazione al contratto;
-
costo della modalità standard di consegna meno onerosa disponibile, nei casi previsti dalla disciplina applicabile.
Gli importi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non rientrano nel rimborso.
La disposizione del rimborso avviene senza ritardi ingiustificati e, normalmente, entro 14 giorni dal momento in cui dravanzia riceve la comunicazione relativa al recesso.
Il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione da parte del cliente di una prova adeguata della spedizione di ritorno.
Una volta ricevuto il prodotto oppure la relativa prova di spedizione e verificati i presupposti applicabili, l'elaborazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi.
L'accredito viene disposto mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo una diversa soluzione concordata che non determini costi supplementari per il consumatore.
I tempi con cui l'importo diventa effettivamente disponibile dipendono dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal prestatore incaricato del pagamento.
11. Dove possono essere consultate le specifiche degli articoli?
La scheda dedicata a ogni prodotto contiene, quando disponibili, informazioni riguardanti:
-
misure;
-
materiali;
-
tonalità e finiture;
-
elementi compresi;
-
modalità d'impiego;
-
eventuali indicazioni per il montaggio;
-
peso;
-
ulteriori caratteristiche pertinenti.
Ai fini dell'acquisto rilevano le informazioni pubblicate nella pagina dell'articolo al momento in cui viene inoltrato l'ordine.
Le fotografie sono utilizzate a scopo illustrativo. Differenze di lieve entità non incidono sulle tutele spettanti al consumatore qualora il bene consegnato non corrisponda alla descrizione oppure presenti un difetto di conformità.
12. Quali riferimenti sono disponibili per l'assistenza?
Per questioni riguardanti ordini, consegne, recesso, resi, articoli difettosi o rimborsi possono essere utilizzati i seguenti recapiti:
Marchio: dravanzia
Sito web: dravanzia.com
E-mail: service@dravanzia.com
Telefono: +1(330)154 9843
Indirizzo commerciale e di contatto:
1782 Treetop Trl #C
Akron, OH 44313
USA
Importante: l'indirizzo sopra indicato è destinato ai riferimenti commerciali e di contatto e non deve essere utilizzato per inviare prodotti in restituzione, salvo specifica autorizzazione scritta.
L'indirizzo fisico autorizzato per il reso viene comunicato attraverso:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso