1. Spese di spedizione e periodo indicativo di consegna
Per gli ordini recapitati in Italia, la modalità di spedizione standard prevede un costo di 9,30 €.
Quando l’importo dell’ordine raggiunge o supera 159,90 €, alla spedizione standard non viene applicata alcuna tariffa.
Il periodo stimato per il recapito è di 9-13 giorni lavorativi.
2. Recesso e periodo entro cui comunicarlo
Il consumatore che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale dispone di 30 giorni di calendario per comunicare il recesso dal contratto senza necessità di indicarne la ragione.
Il computo del periodo ha inizio nel giorno in cui il bene entra materialmente nella disponibilità del consumatore oppure di un terzo da lui indicato, purché tale soggetto sia diverso dal vettore.
Qualora un unico ordine comprenda più prodotti recapitati in momenti diversi, il periodo decorre dalla data in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo bene consegnato.
La volontà di recedere deve essere manifestata entro il termine sopra indicato mediante una comunicazione inequivocabile inviata utilizzando i riferimenti riportati alla sezione 9.
La comunicazione può essere trasmessa a:
Per consentire l’identificazione dell’acquisto, è opportuno includere:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- indicazione del prodotto o dei prodotti interessati;
- data in cui il bene è stato ricevuto;
- dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
Dopo avere comunicato il recesso, il cliente deve affidare il prodotto al servizio postale o al vettore da lui selezionato senza ritardo ingiustificato e comunque non oltre 14 giorni dalla data della comunicazione.
Il termine relativo alla restituzione è rispettato quando il bene viene consegnato al vettore o al servizio postale prima della scadenza dei 14 giorni.
Il periodo di 30 giorni previsto per manifestare il recesso e il successivo periodo di 14 giorni previsto per effettuare la spedizione di ritorno costituiscono termini separati.
Le tutele stabilite dalla normativa italiana ed europea per beni difettosi o non conformi restano applicabili nella loro interezza.
3. Condizioni del bene al momento della restituzione
Il prodotto inviato in restituzione deve comprendere le parti, gli accessori, la documentazione e gli altri elementi ricevuti originariamente insieme al bene.
Quando ciò sia ragionevolmente praticabile, per il trasporto di ritorno può essere impiegato l’imballaggio originario; in alternativa deve essere utilizzata una confezione idonea a proteggere adeguatamente il prodotto.
Nel periodo previsto per il recesso, il consumatore può effettuare le operazioni necessarie a comprendere la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Qualora installazione, impiego o manipolazione superino quanto necessario per tale verifica e provochino una perdita di valore, l’importo rimborsabile può essere ridotto in misura corrispondente, entro i limiti ammessi dalla legge.
La sola assenza dell’imballaggio originario non determina la perdita del diritto di recesso. Resta a carico del cliente l’utilizzo di una protezione adeguata per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Il bene deve essere restituito pulito e in uno stato compatibile con le normali operazioni di esame consentite nel periodo di recesso.
Gli articoli prodotti su specifica richiesta, chiaramente personalizzati oppure realizzati sulla base di indicazioni individuali del cliente possono rientrare nelle esclusioni dal recesso previste dalla disciplina applicabile.
4. Beni difettosi, danneggiati durante il trasporto, incompleti o diversi dall’ordine
Se l’articolo presenta una mancanza di conformità, ha subito un danno durante il trasporto, è stato ricevuto incompleto oppure non coincide con quanto ordinato, il consumatore può avvalersi dei rimedi riconosciuti dalla legge.
In relazione alle circostanze concrete e ai presupposti previsti dalla normativa pertinente, i rimedi possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- scioglimento del contratto con relativo rimborso.
Per agevolare l’esame della segnalazione, il cliente è invitato a fornire, quando disponibili:
- immagini nitide del prodotto;
- fotografie dalle quali risultino il difetto, il danno o gli elementi mancanti;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- numero dell’ordine e descrizione della problematica riscontrata.
Un invio tardivo della segnalazione o la mancata disponibilità iniziale delle fotografie non comportano la perdita delle tutele inderogabili spettanti al consumatore.
Fino alla conclusione dell’esame della segnalazione e alla ricezione delle indicazioni del servizio clienti, è opportuno conservare sia il prodotto sia il relativo imballaggio.
5. Modalità e oneri della spedizione di ritorno
Restituzione per ripensamento di un articolo senza difetti
Quando il recesso riguarda un bene privo di difetti, il costo diretto necessario per rispedirlo resta a carico del cliente.
La gestione della restituzione viene effettuata dal cliente, che:
- individua autonomamente il servizio postale o il vettore;
- predispone personalmente la spedizione di ritorno;
- sostiene direttamente la relativa tariffa;
- affida il prodotto al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’importo della spedizione di ritorno dipende dal servizio scelto, dalle dimensioni e dal peso del collo e dal luogo dal quale il reso viene inviato.
Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve scrivere a:
Attraverso il servizio clienti viene comunicato o verificato l’indirizzo corretto di destinazione del reso e vengono trasmesse le eventuali indicazioni necessarie per associare la spedizione al relativo ordine.
Tale contatto ha esclusivamente la funzione di individuare o verificare l’indirizzo di restituzione e di consentire la corretta identificazione del reso. Non rappresenta una procedura di autorizzazione e non limita, interrompe o subordina l’esercizio del diritto di recesso.
L’eventuale tempo necessario per ricevere una risposta dal servizio clienti non modifica il termine previsto per la spedizione del bene. È pertanto opportuno comunicare il recesso con sufficiente anticipo rispetto alla scadenza.
Per documentare la restituzione, è opportuno utilizzare un servizio dotato di tracciamento e conservare:
- ricevuta relativa alla spedizione;
- documento attestante l’affidamento del collo al vettore;
- codice di tracciamento;
- ogni ulteriore documento riferito alla restituzione.
Dopo l’affidamento del prodotto al vettore, il codice di tracciamento o una copia della prova di spedizione possono essere trasmessi al servizio clienti.
Salvo diverso accordo scritto preventivo, non sono accettate spedizioni in contrassegno né spedizioni i cui costi vengano addebitati direttamente al destinatario.
Le somme pagate dal cliente per rispedire un articolo privo di difetti rimangono a suo carico e non rientrano nel rimborso.
Restituzione di articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando viene riscontrata una non conformità, un danno derivante dal trasporto, una consegna incompleta oppure l’invio di un articolo differente da quello ordinato, le spese necessarie per la restituzione non vengono attribuite al cliente.
A seguito dell’esame della segnalazione, la restituzione può essere gestita mediante:
- etichetta di reso prepagata;
- organizzazione del ritiro o del trasporto di ritorno;
- autorizzazione al cliente ad anticipare la relativa spesa;
- altra modalità che non comporti costi di restituzione per il cliente.
Quando il cliente sia stato autorizzato ad anticipare la tariffa di spedizione, viene rimborsato il costo ragionevole, documentato e concordato preventivamente con il servizio clienti.
Prima di ricevere le indicazioni relative alla gestione del caso, il cliente è invitato a non inviare autonomamente un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato.
Se viene utilizzato un servizio di trasporto scelto autonomamente senza previo accordo sulle modalità e sui relativi costi, il rimborso della spedizione può essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per effettuare il reso, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
6. Modalità applicabili alla sostituzione
Quando la richiesta deriva esclusivamente dalla volontà del cliente di scegliere un colore, una dimensione, una variante o un modello differente e non riguarda un difetto dell’articolo, non viene effettuata una sostituzione diretta.
In tale situazione, il cliente può:
- esercitare il recesso sul prodotto ricevuto entro il periodo stabilito dalla presente politica;
- predisporre autonomamente la relativa restituzione;
- effettuare separatamente un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
L’acquisto del nuovo prodotto costituisce un ordine distinto rispetto alla procedura di restituzione e al relativo rimborso.
Se risultano accertati un difetto, un danno da trasporto, l’assenza di parti oppure l’invio di un prodotto errato, la sostituzione può essere applicata secondo i rimedi e i presupposti previsti dalla normativa vigente.
7. Regole relative al rimborso
In presenza di un recesso validamente esercitato, i pagamenti riferiti ai beni interessati vengono rimborsati senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione della decisione di recedere.
In assenza di un diverso accordo espresso, l’accredito viene disposto attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originario.
L’utilizzo del metodo di rimborso non comporta costi supplementari a carico del consumatore.
Il rimborso comprende:
- l’importo corrisposto per il prodotto restituito;
- il costo della modalità standard di consegna originariamente applicata all’ordine, quando il relativo rimborso sia previsto dalla disciplina applicabile.
Non rientra nel rimborso la differenza di prezzo derivante dalla scelta del cliente di un servizio di consegna più oneroso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il pagamento può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
- ricezione del prodotto oggetto della restituzione;
- presentazione da parte del cliente di documentazione adeguata che dimostri l’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione e il controllo del bene restituito, la procedura amministrativa relativa al rimborso viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi. Tale periodo operativo non modifica i termini inderogabili stabiliti dalla normativa applicabile.
Il momento in cui l’importo diventa effettivamente disponibile sul conto dipende dai tempi tecnici del prestatore di pagamento, della banca o dell’istituto finanziario interessato e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
I costi pagati direttamente dal cliente al vettore per la restituzione di un articolo privo di difetti restano esclusi dall’importo rimborsato.
Per beni difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese ragionevoli e documentate relative alla restituzione, quando preventivamente concordate con il servizio clienti, vengono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
Nei casi indicati nella sezione 8, l’importo rimborsabile può essere ridotto in presenza di una perdita di valore riconducibile a un trattamento del prodotto eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
8. Perdita di valore del prodotto
La responsabilità del consumatore riguarda esclusivamente l’eventuale diminuzione di valore provocata da un utilizzo o da una manipolazione che superino quanto necessario per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Quando viene rilevata una perdita di valore riconducibile a tali circostanze, il relativo importo può essere sottratto dal rimborso nei limiti ammessi dalla legge.
La determinazione della diminuzione può considerare, tra gli altri elementi:
- stato concreto del prodotto restituito;
- danni, usura o tracce di utilizzo;
- eventuale assemblaggio o installazione effettuati;
- assenza di parti o accessori;
- possibilità di commercializzare nuovamente il prodotto come nuovo;
- differenza tra il valore iniziale del bene e quello riscontrabile al momento della restituzione.
Ogni eventuale detrazione deve riflettere in misura ragionevole e proporzionata la perdita di valore effettivamente riscontrata.
L’apertura della confezione oppure l’assenza dell’imballaggio originario, considerate isolatamente, non determinano automaticamente una diminuzione del rimborso.
Le disposizioni della presente sezione non riducono il diritto di recesso né le tutele riconosciute in relazione a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti
Marchio: dravanzia
Sito web: dravanzia.com
E-mail: service@dravanzia.com
Telefono: +1(330)154 9843
Indirizzo di contatto:
1782 Treetop Trl #C
Akron, OH 44313
USA
Prima di affidare un prodotto al vettore per la restituzione, il cliente deve utilizzare l’indirizzo e-mail del servizio clienti per ottenere o verificare la corretta destinazione del reso. L’indirizzo di contatto sopra riportato non deve essere utilizzato automaticamente per l’invio di prodotti restituiti in assenza di conferma del servizio clienti.
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso