Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per l’interruzione dell’ordine

L’esito di una richiesta di annullamento è determinato dalla fase operativa in cui si trova l’ordine quando la richiesta viene ricevuta.

Ordine precedente alla lavorazione o alla consegna al trasportatore

Quando non sono ancora iniziate le attività di preparazione della spedizione e il collo non è stato affidato al vettore, l’ordine può essere annullato.

Una volta registrato l’annullamento, l’intero importo corrisposto per l’acquisto è oggetto di rimborso.

Ordine già sottoposto a lavorazione o inserito nel processo di trasporto

Se la preparazione dell’ordine è già iniziata oppure i prodotti sono già stati immessi nel circuito logistico, l’interruzione dell’ordine può non risultare più disponibile.

Dopo il ricevimento dei prodotti, qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla disciplina applicabile, il cliente conserva la possibilità di esercitare il diritto legale di recesso oppure di fare riferimento alle disposizioni previste dalla politica relativa a resi, rimborsi e sostituzioni.

La presente disciplina sull’annullamento non incide sui diritti attribuiti al consumatore dalle norme applicabili.

2. Invio di una richiesta di annullamento

La comunicazione relativa all’annullamento deve essere trasmessa senza ritardo al seguente indirizzo:

service@dravanzia.com

Per permettere l’identificazione dell’acquisto e la valutazione dello stato dell’ordine, la richiesta deve riportare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato al momento dell’acquisto;
indirizzo e-mail collegato all’ordine;
ragione indicata per la richiesta di annullamento.

Alla ricezione della comunicazione viene individuata la fase operativa raggiunta dall’ordine interessato.

3. Efficacia dell’annullamento

La cancellazione dell’ordine acquista efficacia soltanto quando viene trasmessa al cliente una conferma scritta tramite e-mail.

L’invio della sola domanda di annullamento non modifica automaticamente lo stato dell’ordine e non equivale alla conferma della sua interruzione.

4. Restituzione delle somme relative all’ordine annullato

In seguito alla conferma dell’annullamento, il normale intervallo operativo per l’avvio del rimborso integrale è pari a 1–3 giorni lavorativi.

In mancanza di un accordo differente, il rimborso viene indirizzato allo stesso strumento di pagamento impiegato per l’operazione originaria.

Dopo l’avvio del rimborso, la comparsa della somma sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o un periodo superiore. Il tempo effettivo dipende dalle procedure applicate dal prestatore di servizi di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.