1. Destinazioni servite
La presente disciplina di spedizione riguarda gli acquisti effettuati su dravanzia.com con recapito presso indirizzi situati nel territorio italiano, nei limiti delle zone coperte dal servizio del vettore utilizzato.
Non sono previste consegne verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Qualora peso, formato o configurazione dell’articolo ne impediscano il trattamento come pacco ordinario, potrebbero risultare non utilizzabili caselle postali, locker, punti automatici di ritiro o altre destinazioni con caratteristiche analoghe.
2. Servizio di trasporto e relative spese
Per le consegne in Italia viene utilizzata la modalità di spedizione standard.
Le spese applicabili sono determinate come segue:
- valore dell’ordine inferiore a 159,90 €: 9,30 € di spedizione;
- valore dell’ordine pari o superiore a 159,90 €: nessun costo di spedizione standard.
Ai fini della soglia di 159,90 €, rileva il valore dei prodotti dopo eventuali riduzioni di prezzo e prima dell’inserimento delle spese di trasporto.
L’importo relativo alla consegna applicato al singolo acquisto è quello visualizzato nel riepilogo conclusivo prima dell’invio dell’ordine.
In funzione della destinazione, del peso, delle misure del collo e delle necessità logistiche, il trasporto può essere affidato automaticamente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
3. Preparazione degli acquisti
Le attività necessarie alla predisposizione dell’ordine decorrono dalla conferma del pagamento.
La fase di gestione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi e rientra nel periodo complessivo indicato al punto 4.
Ai fini della presente politica, sono lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
Un ordine acquisito dopo le 17:00 CET/CEST viene conteggiato, per la lavorazione, a partire dal giorno lavorativo seguente.
Una volta consegnato il collo al vettore, i dati disponibili relativi alla spedizione vengono trasmessi all’indirizzo e-mail collegato all’ordine.
4. Periodo previsto per la consegna
Per le spedizioni indirizzate in Italia, il tempo stimato complessivo è pari a 9–13 giorni lavorativi.
Tale intervallo include sia la preparazione dell’acquisto sia il successivo tragitto fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Quando non sia stata concordata separatamente una specifica data di consegna, l’intervallo di 9–13 giorni lavorativi costituisce una previsione temporale e non un termine di consegna garantito.
Il medesimo intervallo di 9–13 giorni lavorativi deve risultare coerente nelle informazioni presenti su dravanzia.com, nel checkout e nelle impostazioni di Google Merchant Center.
Qualora il periodo indicativo venga oltrepassato in misura rilevante, il cliente può rivolgersi al servizio clienti indicando il relativo numero d’ordine.
5. IVA, dazi e altri oneri di importazione
Gli importi pubblicati sono indicati in euro (€).
Nei casi previsti dalla disciplina applicabile, i prezzi esposti comprendono l’IVA dovuta in Italia.
Al destinatario non vengono addebitati, al momento della consegna, dazi doganali, imposte d’importazione o voci equivalenti diverse dagli eventuali importi resi noti prima della conclusione dell’acquisto.
Gli oneri doganali o d’importazione eventualmente connessi alla filiera internazionale restano a carico del titolare del marchio e non vengono richiesti separatamente al cliente alla ricezione del prodotto.
6. Informazioni di tracciamento
Quando il vettore rende disponibili i dati della spedizione, il relativo codice di tracking viene comunicato tramite l’e-mail associata all’acquisto.
La prima registrazione degli eventi nel sistema del trasportatore può richiedere fino a 48 ore.
In caso di assenza di aggiornamenti per un periodo superiore a 48 ore oppure di superamento del periodo stimato di 9–13 giorni lavorativi, il cliente può contattare il servizio clienti riportando il numero dell’ordine interessato.
7. Trasporto, perdita, danni e consegna incompleta
Fino al momento in cui il bene entra materialmente in possesso del consumatore, il rischio connesso al trasporto resta attribuito al venditore secondo la normativa applicabile.
Per consentire la valutazione di una segnalazione riguardante merce danneggiata, mancante, incompleta, persa durante il trasporto oppure non recapitata, possono essere richiesti i seguenti elementi:
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’evento riscontrato;
- fotografie dell’articolo;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la spedizione;
- fotografia dell’etichetta di trasporto, se disponibile.
A seguito dell’esame della segnalazione, trovano applicazione, secondo quanto previsto dalla normativa pertinente, i rimedi della riparazione, della sostituzione o del rimborso.
8. Variazione dell’indirizzo, annullamento e reso
Le richieste dirette a cambiare l’indirizzo di consegna o ad annullare un acquisto possono essere gestite esclusivamente se ricevute prima dell’avvio della lavorazione o dell’affidamento della spedizione al vettore.
Una volta che il collo è stato consegnato al trasportatore, l’esecuzione di una successiva variazione dell’indirizzo non è assicurata.
Il termine applicato ai resi è di 30 giorni. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando il reso o il recesso riguarda un articolo privo di difetti, il cliente individua autonomamente il servizio postale o il vettore, provvede direttamente all’organizzazione della spedizione di ritorno e ne sostiene le relative spese.
9. Dati dell’indirizzo indicato dal cliente
L’indirizzo inserito in fase d’ordine deve essere completo e corretto ed è fornito sotto la responsabilità del cliente.
Eventuali ritardi o spese ulteriori derivanti da dati inesatti o incompleti possono essere considerati entro i limiti consentiti dalle norme applicabili.
Nessun costo aggiuntivo viene attribuito al cliente quando l’origine del problema è riconducibile al titolare del marchio o al vettore.
10. Contatti e assistenza per le spedizioni
Per richieste riguardanti consegne, trasporto o tracciamento sono disponibili i seguenti riferimenti:
Marchio: dravanzia
Sito ufficiale: dravanzia.com
E-mail: service@dravanzia.com
Telefono: +1(330)154 9843
Indirizzo:
1782 Treetop Trl #C
Akron, OH 44313
USA
Orario del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Paese di consegna: Italia
Tempo di consegna stimato: 9–13 giorni lavorativi
Costo standard di spedizione: 9,30 €
Spedizione standard senza costi: per ordini pari o superiori a 159,90 €
Termine di reso: 30 giorni